作為教育工作者，我們經常因為聽不到家長的真實聲音而不能了解家長的真實狀態，比如他們的養育方式是否得當，或家校溝通是否順暢。現實中，也會出現家長因為誤讀學校的育人意圖，再疊加自己的焦慮情緒或家庭養育中的困惑，導致產生家校矛盾的情況。作為一名小學校長，應該如何幫助化解這樣的問題呢？

　　相比班級授課教師而言，小學校長與家長直接接觸的時間不多。每學期一次的家長會、家長開放日等，由于間隔周期相對較長，也不能快速地了解家長的困難和需求。不過我發現，每日清晨校長在校門口進行安全巡視的時段，正好與家長送孩子到校、在校門處停留的時段重合。這個時段看起來比較碎片化，但日復一日、年復一年，正是校長觸摸家長真實情況、了解家長真切訴求的一個自然、便捷的通道。

　　根據我們的觀察，小學生家長在校門處停留的時間長短，與家校溝通中的風險指數，呈現出一定相關性。越是孩子年幼或伴隨有其他隱情的家長越容易放心不下，他們送孩子到校后往往在校門處停留、眺望的時間也越長。比如，一年級新生的家長目送孩子入校后，往往內心都伴隨著不舍的情緒，再加之對孩子在生活自理上的各種擔心，就更容易與教師在溝通的過程中產生不信任的心理或矛盾。再如，個別家長因孩子的學習或交往問題，在校門處會對孩子反復叮囑甚至責備，家長的焦慮情緒會明顯流露出來。伴隨這種情緒，當家長主動發起與教師的溝通，而教師如果并不清楚家長的焦慮點或此時的情緒，在溝通中就容易產生誤會或矛盾。

　　此時，如果校長作為一位與孩子成長和教師管理都有關聯的人物及時出現，能夠給予家長幾句寬慰或是幾句鼓勵都有意想不到的效果：“嗨，別過度擔心！孩子能把自己照顧好的。”“我們要相信孩子。一會兒我也抽空進去幫你悄悄看看他的情況。”通常這樣的話剛一說出口，家長便會對自己的焦慮情緒釋然一笑。如果家長確實難以釋懷，校長就可以在第一時間幫助家長穩定情緒，耐心一點兒聽他們的傾訴，為家校溝通贏得緩沖的時間和空間。通常，通過家長的傾訴和校長的引導，大多數家校溝通問題都能得到化解。在必要的情況下，校長也會與相關教師進行溝通，幫助他們加強與家長之間的了解和互信，這樣一些家校矛盾在清晨的校門外就能得到化解。

　　所以，每個清晨我總會提前20分鐘到校，在巡視校園安全后來到校門口，與安保人員、值班學生一起，笑盈盈地和入校的每一名學生相互問好，用溫暖的問候為孩子開啟一天的學習時光，傳遞學校對每一個孩子的關心與愛護。更重要的是，可以利用這段寶貴的時間與家長們進行聊天交流，無形中架起了一座家校溝通的橋梁。

　　（作者系四川省成都師范銀都紫藤北區小學校長）

《中國教育報》2025年11月17日 第09版